E' stata pubblicata la nuova UNI EN ISO 9004:2009 "Gestire un'organizzazione per il successo durevole".
Lo scorso novembre 2009 è stata pubblicata la nuova UNI EN ISO 9004:2009, il cui aggiornamento si è reso necessario per l'allineamento della precedente norma (UNI EN ISO 9004:2000) all'attuale scenario economico-sociale e, grazie alla lettura prospettiva del rapporto organizzazione-contesto fornita dalla suddetta, per fornire una guida alle organizzazioni che desiderano conseguire il successo e mantenerlo nel lungo periodo.
La nuova UNI EN ISO 9004:2009 si propone quindi come il principale riferimento per tutte le organizzazioni che desiderano ottimizzare e migliorare costantemente l'efficienza dei propri processi aziendali e vogliono incrementare la propria capacità di soddisfare i bisogni e le aspettative di tutti i soggetti coinvolti, sia interni che esterni (esempio: clienti, personale, fornitori, partner).
Lo scopo della suddetta UNI EN ISO 9004:2009 però è anche quello di evidenziare la crescente necessità delle organizzazioni di confrontarsi in modo sempre più serrato con uno scenario economico caratterizzato dal continuo "mutamento" e "complessità" e fornire pertanto all'organizzazione i giusti mezzi e strumenti per rendere i propri processi dinamici e capaci di prevedere tempestivamente le mutazioni dei contesti in cui essa opera. Il tutto affinché il successo possa essere effettivamente conseguito e sostenuto nel tempo.
La UNI EN ISO 9004:2009, pur mantenendo il chiaro legame agli otto principi di gestione per la qualità previsti dalla UNI EN ISO 9001:2008, aggiunge nuovi elementi al quadro di riferimento, riguardanti in sintesi:
• la prospettiva etico-sociale;
• la mission e vision dell'organizzazione;
• l'adattività e la flessibilità dell'organizzazione;
• il knowledge management;
• il risk management;
• l'allineamento e il collegamento con gli altri sistemi di gestione adottati dall'organizzazione;
• la capacità di trasformare le strategie in azioni concrete e correlare i risultati agli obiettivi.
Il recepimento da parte dell'organizzazione delle norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO 9004:2009 rappresentano oggi il migliore equipaggiamento normativo di cui un'organizzazione possa disporre, affinché gli obiettivi definiti ed il successo aziendale sia garantito nel tempo.
