Reclami e Non ConformitÃ
Ideale per le aziende manifatturiere e di servizi che, per una efficace gestione interna, registrano e gestiscono ogni situazione contraria alla qualità, da un reclamo cliente a situazioni interne di non conformità imputabili ai fornitori o reparti.
@Gestione reclami
Perfettamente integrato ed integrabile con il sistema CRM aziendale la gestione reclami consente la registrazione di ogni segnalazione da parte dei clienti che necessiti attenzione interna. Dalla registrazione dei singoli reclami il software qbase consente l'attivazione di sottoprocessi ed in dettaglio:
- Apertura e gestione di non conformità
- Apertura e gestione di azioni correttive
- Apertura e gestione di rapporti di intervento
La gestione reclami dispone di sistemi per il monitoraggio statistico e delle responsabilità sulle azioni dirette.
@Gestione non conformità
Il sistema consente l'apertura, registrazione e gestioni di rapporti di non conformità riscontrati in accettazione, processo o delibera o direttamente generati da reclami cliente.
La gestione dei rapporti di non conformità pone attenzione alla corretta identificazione nella imputazione del reparto o fornitore responsabile, nella identificazione del lotto incriminato, della difettosità riscontrata e delle decisioni intraprese.
La gestione delle non conformità è attivabile autonomamente o automaticamente da attività di controllo (verbali di controllo o rapporti di audit)
@Gestione statistica
Puntuale analisi statistica di tutte le non conformità gestite mediante diagrammi di Pareto e moduli statistici verticali.
L'analisi statistica pone le basi per un primo livello di monitoraggio dei processi aziendali al fine di poter dar vita ad azioni correttive, azioni preventive e azioni di miglioramento.
La semplicità fanno del modulo non conformità uno dei più evoluti strumenti a disposizione delle aziende manifatturiere ed i servizi per un completo presidio del processo. La tecnologia WEB consente inoltre di attivare cruscotti statistici in linea con i propri responsabili di funzione per aggiornarli in tempo reale.